Forum Hornet.it
Le Due Ruote => Abbigliamento, caschi ed accessori => Topic aperto da: Augghi - 09 11 2011, 19:32:14
-
In un periodo di crisi economica del Paese e con la forte contrattura del mercato legato al commercio, realizzare uno strappo alle rigide regole sulle garanzie inerenti ai prodotti venduti, in favore della propria clientela, si trasforma in una piccola "perla rara" che diventa quanto meno corretto raccontare.
Il giorno 29 di settembre c.a. mi reco presso il punto vendita della DAINESE in via della Penna a Roma, per acquistare una nuova protezione dorsale per il mio giubbotto, ovviamente della stessa marca e, con l'occasione presento alla gentile addetta alla vendita, le mie rimostranze, riguardo ad un paio di guanti di pelle invernali, che non riuscivo più ad indossare per colpa della imperfetta tenuta in sede della fodera di pile. In pratica, non potevo usarli e questo, era era comprovato dalle condizioni di "pari al nuovo" degli stessi. Preso atto, che quanto sostenevo risultava vero, la ragazza del centro vendita, che risponde al nome di Claudia, mi chiede di mostrarle lo scontrino fiscale, che trascorsi più di due anni dall'acquisto, non sapevo più dove andarlo a cercare. La ragazza, contemplando il mio sconcerto e preso atto della mia buona fede, mi propone di lasciare i guanti per sottoporli ad una verifica tecnica da parte della ditta. Uscito dal negozio, ho riflettuto sull'accaduto ed ho pensato che da lì a qualche giorno, avrei ricevuto una telefonata per invitarmi a riprendere i miei "vecchi guanti". Invece, la telefonata non è arrivata subito, ma il 25 di ottobre, con la quale il sig. Francesco mi comunicava che la DAINESE riconosceva il problema ai guanti e la relativa garanzia, anche se questa era scaduta e non comprovata dallo scontrino fiscale! Ovviamente, con grande felicità mi sono recato presso il centro vendita ed ho preso un paio di guanti nuovi dello stesso prezzo dei "vecchi" ma, se avessi voluto, potevo prendere ciò che volevo, per lo stesso valore o superiore di quanto accreditatomi.
Quindi, per quanto sopra, un sincero plauso alla DAINESE, alla brava e gentile Claudia per come gestisce il post-vendita ed al sig. Francesco per la gradita telefonata!
Grazie.
Augusto Ghinelli.
-
ecco come si fa a fidelizzare il cliente.bravi. :up:
-
:up: :up:
-
grazie augusto per la tua testimonianza. conosco bene il negozio e ci ho preso praticamente tutto tranne casco e giacche invernali... ottima roba e gran professionalità. Ci puoi passare ore a provare e riprovare senza comprare nulla e la ragazza (credo che ti riferisca a quella piccolina e magra, che tra l'altro guida una ducati monster...) è sempre supergentile.
-
:lamps7:
forte la commessa disponibile ,gentile e motociclista pure :lamps7:
-
Non posso che confermare la loro disponibilità....ma aihme i prezzi sono alquanto inavvicinabili..molto forniti indubbiamente ma stessa roba da altre parti a prezzi decisamente inferiori..
-
Grande Dainese e un plauso anche ai ragazzi del negozio, per me un po' fuori mano :fifi:
Comunque per fortuna ogni tanto qualche azienda si ricorda dei suoi affezionati clienti :up:
-
si, ho un amico che lavora nel reparto ricerca e sviluppo dainese e mi ha sempre detto che la politica dainese è propio quella di essere più vicina possibile ai clienti....
-
finalmente!! ogni tanto leggere dell'onestà a qualsiasi costo, fa proprio bene. ti ringrazio per aver trovato il tempo di scrivere quanto ti è accaduto, se ci pensi, per come vanno le cose, per un inezia si perde il cliente e gli introiti futuri, qui invece torna il cliente al centro dell'interesse aziendale. stupirsi di ciò che dovrebbe essere la normalità, è proprio un paradosso.
ma i guanti nuovi come vanno? :LoL:
-
finalmente!! ogni tanto leggere dell'onestà a qualsiasi costo, fa proprio bene. ti ringrazio per aver trovato il tempo di scrivere quanto ti è accaduto, se ci pensi, per come vanno le cose, per un inezia si perde il cliente e gli introiti futuri, qui invece torna il cliente al centro dell'interesse aziendale. stupirsi di ciò che dovrebbe essere la normalità, è proprio un paradosso.
ma i guanti nuovi come vanno? :LoL:
:lamps7: Sono contento che questa mia iniziativa, abbia creato una scia di consensi, mi sono sentito veramente nell'obbligo morale di farlo. Questo, non tanto per il valore economico dei guanti che, per l'alta qualità non erano proprio da quattro spiccioli, ma per l'insieme del fatto. In pratica, la DAINESE mi ha riconosciuto la garanzia su un paio di guanti di oltre 2 anni e, senza lo scontrino fiscale! Che dire ragazzi, da oggi anche se mi costerà qualche soldino in più, ma questo sarà sicuramente ricompensato dalla qualità, la DAINESE dal quel giorno, sarà la mia azienda preferita, che potrà contare su un cliente in più; Io! Per quanto riguarda i nuovi guanti, posso solo dire che sono favolosi, ma non li ho ancora provati. :up: :ciao:
-
Vero, anche quì a palermo sono sempre molto disponibili e gentili, fino ad ora non ci ho comprato molto ma è capitato spesso di andare a provare roba solo per la curiosità di farlo :asd:
-
Questo dimostra la serietà di un azienda, bene cosi!!!!
Dal canto mio vi posso dire che un altra azienda seria almeno per me si è dimostrata la Givi. Avevo perso i tappi di plastica copriviti della piastra di attacco del bauletto, gli ho scritto se mi dicevano il codice da ordinare dal mio rivenditore come pezzo di ricambio e loro me lihanno spediti a casa gratuitamente. Lo so è una cavolata ma intanto non mi hanno ignorato considerando che il tutto è successo un mese fa e che il bauletto l'ho da 3 anni.
:lamps7: :lamps7:
-
:lamps7: Credo che sia giusto da parte nostra, denunciare tutto ciò che non và, ma è altrettanto giusto e corretto, sottolineare con elogio chi si comporta bene! Bisognerebbe aprire un post, proprio per queste segnalazioni, così chi ha intenzione di acquistare qualcosa, saprà già in origine, chi si comporta bene o male, con noi motociclisti! Amministratore....dai! :up:
-
Bel racconto Augghi!! :birra:
Posso testimoniare anche io a favore della Dainese: mi hanno sostituito in toto col nuovo modello la mia giacca invernale, la quale si stava scolorendo.. dopo un pò di esami hanno riscontrato il difetto ed inviato una giacca nuova!! Gentilissima la signora M. Grazia!! :up: :up:
-
:lamps7: Visto che il mio "Plauso" per una marca, ha suscitato il giusto consenso, domando e chiedo agli Amministratori, perchè non creare un forum dedicato dove possiamo esprimere i nostri giudizi sulle situazioni positive o negative nelle quali ci troviamo coinvolti, ogni volta che acquistiamo ciò che gravita nel mondo delle moto? Potrebbe essere l'idea giusta per far conoscere a tutto il forum di Hornet.it, chi si comporta bene e chi no! :fifi: :ciao:
-
:up: :up:
-
dainese è sempre dainese... poi con quello che costano i loro prodotti sarebbe il minimo... ;-)