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In un periodo di crisi economica del Paese e con la forte contrattura del mercato legato al commercio, realizzare uno strappo alle rigide regole sulle garanzie inerenti ai prodotti venduti, in favore della propria clientela, si trasforma in una piccola "perla rara" che diventa quanto meno corretto raccontare.
Il giorno 29 di settembre c.a. mi reco presso il punto vendita della DAINESE in via della Penna a Roma, per acquistare una nuova protezione dorsale per il mio giubbotto, ovviamente della stessa marca e, con l'occasione presento alla gentile addetta alla vendita, le mie rimostranze, riguardo ad un paio di guanti di pelle invernali, che non riuscivo più ad indossare per colpa della imperfetta tenuta in sede della fodera di pile. In pratica, non potevo usarli e questo, era era comprovato dalle condizioni di "pari al nuovo" degli stessi. Preso atto, che quanto sostenevo risultava vero, la ragazza del centro vendita, che risponde al nome di Claudia, mi chiede di mostrarle lo scontrino fiscale, che trascorsi più di due anni dall'acquisto, non sapevo più dove andarlo a cercare. La ragazza, contemplando il mio sconcerto e preso atto della mia buona fede, mi propone di lasciare i guanti per sottoporli ad una verifica tecnica da parte della ditta. Uscito dal negozio, ho riflettuto sull'accaduto ed ho pensato che da lì a qualche giorno, avrei ricevuto una telefonata per invitarmi a riprendere i miei "vecchi guanti". Invece, la telefonata non è arrivata subito, ma il 25 di ottobre, con la quale il sig. Francesco mi comunicava che la DAINESE riconosceva il problema ai guanti e la relativa garanzia, anche se questa era scaduta e non comprovata dallo scontrino fiscale! Ovviamente, con grande felicità mi sono recato presso il centro vendita ed ho preso un paio di guanti nuovi dello stesso prezzo dei "vecchi" ma, se avessi voluto, potevo prendere ciò che volevo, per lo stesso valore o superiore di quanto accreditatomi.
Quindi, per quanto sopra, un sincero plauso alla DAINESE, alla brava e gentile Claudia per come gestisce il post-vendita ed al sig. Francesco per la gradita telefonata!
Grazie.
                                                                   Augusto Ghinelli.

Linkback: http://www.hornet.it/b39_abbigliamento-caschi-ed-accessori/t33934_plauso-dainese/

  

 
forte la commessa disponibile ,gentile e motociclista pure

Grande Dainese e un plauso anche ai ragazzi del negozio, per me un po' fuori mano 
Comunque per fortuna ogni tanto qualche azienda si ricorda dei suoi affezionati clienti 

finalmente!! ogni tanto leggere dell'onestà a qualsiasi costo, fa proprio bene. ti ringrazio per aver trovato il tempo di scrivere quanto ti è accaduto, se ci pensi, per come vanno le cose, per un inezia si perde il cliente e gli introiti futuri, qui invece torna il cliente al centro dell'interesse aziendale. stupirsi di ciò che dovrebbe essere la normalità, è proprio un paradosso.
ma i guanti nuovi come vanno?

Vero, anche quì a palermo sono sempre molto disponibili e gentili, fino ad ora non ci ho comprato molto ma è capitato spesso di andare a provare roba solo per la curiosità di farlo

  Credo che sia giusto da parte nostra, denunciare tutto ciò che non và, ma è altrettanto giusto e corretto, sottolineare con elogio chi si comporta bene! Bisognerebbe aprire un post, proprio per queste segnalazioni, così chi ha intenzione di acquistare qualcosa, saprà già in origine, chi si comporta bene o male, con noi motociclisti! Amministratore....dai!

  Visto che il mio "Plauso" per una marca, ha suscitato il giusto consenso, domando e chiedo agli Amministratori, perchè non creare un forum dedicato dove possiamo esprimere i nostri giudizi sulle situazioni positive o negative nelle quali ci troviamo coinvolti, ogni volta che acquistiamo ciò che gravita nel mondo delle moto? Potrebbe essere l'idea giusta per far conoscere a tutto il forum di Hornet.it, chi si comporta bene e chi no!